维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王刚律师〔上海市汇业（长沙）律师事务所〕为您提供专业的法律解答！
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r本期聚焦
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r郴州网友“我吃芒果”留言：4月初，我收到北湖区某影城停业通知，门店告知电影储值卡可办理退费。现场办理退款时，商家承诺约半个月内将款项退还至银行卡，如今已过去近两个月，退款仍未到账。目前影城人去楼空，商家也无法联系，请问该如何维权？
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r专业解答
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r王刚律师〔上海市汇业（长沙）律师事务所〕
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r影院停业致使观影合同目的无法实现，已构成根本违约，应当退还储值卡内剩余余额。您办理储值充值后，门店擅自闭店、逾期不退费且失联，严重侵害消费者合法权益。依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者有权解除服务合同，并要求商家全额退还储值卡剩余款项。
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r维权建议：
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r第一，整理完整证据材料，包括充值记录、消费发票、影城停业公告、门店撤场照片或视频、商家承诺退款的凭证等；
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r第二，携带完整证据向当地商务或文化主管部门投诉举报，也可以向当地消保委申请调解退费；
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r第三，若调解无果，可依法向人民法院提起民事诉讼。
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